Grundprincip
Ett köp ger ingen immunitet mot reglerna. Staff bedömer regelbrott på samma sätt för alla, oavsett om spelaren har köpt något. Den som beslutar om avstängningar (ägaren) är inte samma person som hanterar betalningar (utvecklaren).
Tillfällig avstängning
Ranken ligger kvar på kontot men kan inte användas medan avstängningen pågår. När avstängningen är slut fungerar allt som vanligt. Ingen återbetalning görs för tiden man var avstängd.
Permanent avstängning
Vid en permanent avstängning kan ranken inte längre användas. Om och hur mycket som återbetalas bedöms från fall till fall, bland annat utifrån hur länge du hunnit använda ranken och vad avstängningen gällde. En avstängning tar aldrig bort rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Begär en bedömning via butikssupport. Vill du i stället ifrågasätta själva avstängningen — det är en överklagan och görs som en ticket i Discord.
Föremål och byggen
En avstängd spelares föremål och byggen blir inte automatiskt fria för andra att ta. Att ta från en avstängd spelare räknas som stöld tills staff har beslutat något annat.
Fastställs av ledningen: om och när föremål och byggen från permanent avstängda spelare frigörs, tas bort eller återlämnas vid en lyckad överklagan.
Återkrav hos banken
Görs ett återkrav (chargeback) på ett köp tas ranken bort medan ärendet utreds. Kontakta oss gärna först — det går nästan alltid att lösa direkt.
Kontakt
Frågor om köp: butikssupport. Frågor om avstängningen: ticket i Discord.